当企业发生突发事件或者是问题曝光的时候，民众的好奇心便会熊熊升起，为了能够满足民众的猎奇和八卦心理，媒体会争相报道，力争成为公共的剔牙谈资，这个时候企业要是越想掩盖事实的真相，媒体挖掘就会想尽措施曝光这些负面新闻，甚至有时候还会添油加醋。《财富》杂志的主编谢尔曼说：“向媒体宣战，虽然听上去很诱人，但实际上却是一场无法打赢的战争。”企业在应对媒体的负面报道时，应该只管制止正面冲突，接纳明智的计谋来应对这些负面报道。l 分析形势当企业发生突发事件或者是问题曝光的时候，民众的好奇心便会熊熊升起，为了能够满足民众的猎奇和八卦心理，媒体会争相报道，力争成为公共的剔牙谈资，这个时候企业要是越想掩盖事实的真相，媒体挖掘就会想尽措施曝光这些负面新闻，甚至有时候还会添油加醋。
这个时候企业应该岑寂下来，理性地分析形势，只管这时看上去舆论对企业是倒霉的，可是企业还是可以找出负面报道中存在的问题，指出报道中不切合事实的部门，理性看待“偏见式”报道，接纳一些合适的角度指出报道中存在的问题。l 接纳行动通常情况下，民众获知企业的信息只能从媒体方面获得，当民众在不明就里的情况看到媒体对于企业的相关负面报道，媒体塑造的是诉说者、联络者的作用，民众情感的天平自然会偏向媒体的一边，这时企业与媒体发生正面冲突只能使自己受损，所以企业在应对媒体的负面报道时应该注意以下几点：一、岑寂应对，不发生正面冲突企业在面临任何新闻报道，尤其是负面报道使，都应该仔细斟酌，审慎讲话，因为任何回应代表的都不再是小我私家行为，而是代表着一个企业，代表了所在组织或部门的态度。在社交网络发声越来越占据分量的当下，企业在其社交媒体上的发声也要十分严谨。
市场竞争向来严峻，尤其是在舆论占据高地时代。前有众多奢侈品牌的讲话不妥，D&G辱华事件、蔻驰、纪梵希、范思哲等多家奢侈品牌被爆出涉嫌不尊重中国的国家主权问题，后有美国休斯敦火箭队总司理雷尔·莫雷的不恰当讲话，导致NBA在中国市场马失前蹄。如果企业一旦触及社会底线问题、国家主权问题，任凭再好的口碑都市瞬间土崩瓦解，恒久的品牌建树很有可能就崩塌在企业的选择上面。
中国70周年华诞之际，美国休斯敦火箭队总司理雷尔·莫雷在10月5日，在其推特上公布了一张照片，内容是：“为自由而战，和香港在一起”。意在为香港大盗们张目，公布之后遭到中国球迷的舆论轰炸。
迫于舆论压力，莫雷不得不将该图删去，然后换上了一张“东京已醒”的照片。社交网络一时议论纷纷，火箭队老板菲尔蒂塔在事件发酵的第一时间紧迫发推证明，称莫雷不代表休斯敦火箭队。可是在面临铺天盖地的社交声讨时，当事人莫雷的做法仅仅只是删除了相关言论，并未对此前揭晓的言论举行任何回应。为此，中国篮协、央视体育频道、浦发银行、李宁、你我贷等机构表现暂停与休斯敦火箭队俱乐部的互助与交流。
二、放开姿态、敞开胸怀通常情况下，当企业发生突发事件或者是问题曝光的时候，民众的好奇心便会熊熊升起，为了能够满足民众的猎奇和八卦心理，媒体会争相报道，力争成为公共的剔牙谈资，这个时候企业要是越想掩盖事实的真相，媒体挖掘就会想尽措施曝光这些负面新闻，甚至有时候还会添油加醋。遮遮掩掩的态度越会让民众证明有什么不行告人的内幕，扭捏的态度并不会赢得民众的好感，相反大大方方认可自己的过错反而更容易挽势。当香港航空遇上香港赌王儿子时，香港航空的回应简直可以称得上是年度失败公关案例。
香港赌王何鸿燊的四房儿子何猷君在微博上吐槽香港航空的时候，称自己的同机同伴的护照扔在飞机上，可是香港航空却因其是经济舱而态度冷淡，导致自己和小同伴最后只能露宿机场，原本被见告是需要返还香港补办的护照竟然在十分钟之后找到了。何猷君的微博声明出来之后，显着对香港航空极为倒霉，此时的正确态度应该是实时认错，努力纠正，可是香港航空却在17个半小时后官方给出了回应，不仅回应的速度不实时，用词不严谨，态度也十分“顽固”，颇有些按着头致歉的样子。
香港航空的官方回应首先开门见山，标题就是《关于很“势力”的回应》，然后在赌王儿子眼前自称是“本少”。全文看下来非但没有一个致歉的字眼，姿态也是很是自豪，香港航空在眼前主顾的指责时不仅完全没有该有的谦卑的态度，而且口吻十分抬杠，而且在微博上配了一张推波助澜的图片，恐怕是嫌弃自己的“致歉”态度不够真诚，搞事情不嫌事大。三、不停完善自身、提高自己的影响力负面信息的流窜往往是因为正面声音的“缺失”，当一个企业发生危机事件时，除了要实时认可错误，还要不停纠正，通过提高自身的实力从源头上杜绝负面信息的流传，通过不停完善自身信息治理体系来填补正面声音的“缺失”。
企业应该实时处置惩罚危机公关，实时与民众举行相同，回应负面报道中的种种质疑，才有可能挽回在民众中的形象。不停完善自身、提高自己的影响力指的就是使用自身的公信力去回应负面信息，用自己平时在民众目中塑造的企业形象力来赢得话语权。明星投资餐饮是很正常的事情，可是明星企业往往很容易因为其知名度的问题而备受关注，当明星企业一旦发生危机事件时，社交媒体便会将该事件无限放大，社会民众的情绪也极容易被媒体所动员，公共喜闻乐见高屋建瓴的明星犯错误，这是社会公共的一种名人心理效应，这个时候，明星本人出来澄清比任何公关声明都有用，消耗的是明星的公信力。包贝尔投资的辣庄暖锅店因为其品质问题而上微博上热搜，网上爆料吧包贝尔的暖锅店用牛血兑水冒充鸭血，辣庄暖锅店没有一滴真实的鸭血。
事件爆出后，包贝尔本人很快便通过微博致歉，首先就否认了自己对这件事情的知情权，可是明星企业的毛病就在于，企业的声誉是建设在明星本人的公信力之上的，社交媒体这个放大镜会将明星说过的话、做过的事情一一摆到网络这个平台上去。包贝尔本人的澄清说明非但没有浇灭群众的怒气，反而是推波助澜。原因就是媒体扒出包贝尔以前说过的话：“首先我们要做到食材卫生，我以为这不应该是一个我们去宣传的口号，因为我以为我们不用地沟油，不用鸭血去装牛肉，这是一小我私家的道德。
”这是实实在在地打自己的脸！同为明星企业，黄磊的公关处置惩罚就显得恰当许多。朋侪圈一篇名为《黄老师，黄小厨方案的钱我们不要了》的文章突然刷屏，文章矛头直指明星黄磊。事件理由是这样的，一家名为A&A Communication的公关公司，控诉黄小厨在北京举行的noob市集现场所出现的效果，和他们之前为黄小厨提案的方案重合度极高，可是A&A Communication却并不是谁人中标的乙方。
在事件发生的第二天早上，黄小厨品牌首创人黄磊即公布小我私家声明：“如黄小厨涉及抄袭，黄小厨公司自会负担责任.....将实际情况不做任何的断章取义，公之于众”。该通告稿在危机事件发生后的12小时之内回应，响应态度实时，努力的回应也给了民众一个交接。加之黄磊本人的公共舆论度较高，观众缘比力好，所以黄小厨此次的危机公关事件算处置惩罚得乐成。• 结语 •这里指的负面报道是媒体添油加醋的不实报道，如果媒体的报道是基于客观事实，以事实为依据，遵循客观、公正的原则，指出了企业存在的问题，对企业开展后续事情，净化社会民风起到了一定的良好作用。
企业应该重视负面报道的舆论监制，实时有效地监测预警是处置惩罚负面报道的重要前提。面临这样的真实负面报道，企业应该恳切诚意地接受，对媒体指出的问题做出相应的革新，而不是接纳不认可、不革新的态度。
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